راه اندازی مرکز تماس در تبریز

امروزه با گسترش فعالیت های تجاری شرکت ها، سازمان‌‌ها و فروشگاه‌‌های بزرگ و همچنین افزایش حجم ارائه خدمات و تعداد مشتریان، می‌‌توان گفت که یکی از بهترین راه‌‌های ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات به آنها، تماس تلفنی می‌‌باشد که در مرکز تماس صورت می‌‌گیرد.بر همین اساس می توان گفت که مشاغل بسیاری از جمله بازرگانان، مراکز درمانی، شرکتهای تجاری، شرکت‌‌های فنی و مهندسی، مراکز آموزشی و در کل هر تجارت کوچک و بزرگ دیگری از طریق تلفن برای فروش و ارائه محصولات و همچنین ارائه خدمات و یا افزایش تعداد مشتری از مرکز تماس برای مدیریت تماس‌‌های خود استفاده می‌‌کنند.

مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس یا Call Center در واقع یک بخش مرکزی برای دریافت و انتقال حجم زیادی از تماس های تلفنی مشتریان می باشد که وظیفه مدیریت و هدایت تماس ها را بر عهده دارد.به عبارت دیگر، مرکز تماس وظیفه پاسخگویی و انتقال تماس به واحد مربوطه را بر عهده دارد.این مراکز معمولا در داخل سازمان ها راه اندازی می شوند ولی گاها گیش می آید که برای کاهش هزینه ها این خدمات به شرکت های متخصص در این زمینه واگذار می شود.